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万豪休闲会馆停业装修消费者退储值卡遭拒

2020-05-31 01:24

  “我的万豪储值卡里还有900多元,结果‘十一’突然停业装修,据说要明年10月份才开业,我卡里的钱怎么办?”10月11日,长春市民张女士向新文化反映,长春市东南湖大路万豪休闲会馆(以下简称万豪)停业装修后,拒绝给消费者退卡。她认为,万豪解决会员储值卡的做法属于强制消费。

  张女士成为万豪会员已经多年,8月份她刚办理了一张1000元的储值卡。10月3日,她来到万豪准备洗浴时发现大门紧锁,门口贴着一张“停业装修”的告示。张女士说,一位万豪工作人员在电话中告诉她,是政府要求会馆停业的,会馆正准备装修,要到明年10月份才重新营业。

  “一年时间,万一黄了都没人知道。”张女士担心储值卡打水漂,于是要求退卡,但遭到工作人员拒绝。工作人员给她两个解决方式,一是储值卡自动延期,另一个是用储值卡在临时办公地点消费一些搓澡巾、内衣等日用品。张女士说,万豪销售的日用品不但高于市场价,而且自己并不需要这些物品。她认为,万豪解决会员储值卡的做法属于强制消费,把风险转嫁到会员身上。

  11日新文化记者在万豪看到,仍然有会员前来消费,遭遇闭门羹。几位会员都与刘女士有着同样的顾虑,“从没听说洗浴装修要一年的。”

  “说我们要黄的人是在造谣!”11日,记者电话联系负责万豪现金储值卡业务的王经理。她表示,会馆烧煤不环保,政府要求换成燃气炉,所以才停业。“现在进入洗浴旺季,如果不是政府要求的,怎么会停业?”王经理介绍,趁着更换设备,会馆准备重新装修,因此停业时间长一些,预计最快要到明年四五月份才能恢复营业。

  为何不给会员退现金?王经理表示,目前会馆有会员上万人,首先会馆没有违法,到期的储值卡会自动延期,不会影响会员使用;其次,在办理储值卡时,赠送了餐饮代金券、免费门票,返现时这些优惠项目都要折算成钱一并扣除。

  王经理介绍,日前会馆已经在媒体上发布通知,“考虑到现金储值卡客户的切身利益,通知发布之日起30天内,客户可到指定地点办理储值卡兑换物品,如逾期未办理,视为主动放弃,一切损失自负。”

  “万豪单方违反合约,怎么能把损失转嫁给消费者?”长春市消费者协会秘书长钟萍认为,万豪在处理会员卡的问题上并不妥当。

  钟萍认为,万豪停业事先没有告知会员,而且停业不是一两个月。会员在不知情的情况下,半年时间不能洗浴,会员由此产生的担忧并不是没有道理的。如果会馆存在违约,理应退还储值卡中的金额。

  此外,会员购买储值卡的目的是为了洗浴,与会馆销售的商品没有关系,会馆不能因单方违约而要求会员变向消费。万豪会馆的这种做法,等于把自己停业终止服务的责任和损失强加给会员来承担。

  据了解,2010年长春市自由大路与同志街交会处的高特卡勒喜来登休闲会馆停业时,就曾发生延期退款、变向强制会员用储值卡消费日用品的问题。钟萍表示,消费者遇到类似纠纷可向消协部门进行投诉,协调解决。

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