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大理金沙酒店里的感动与温暖

2020-03-17 03:07

  “有专人负责为我们量体温,一日三餐直接送到房间。工作人员给我们送来了口罩、酒精和抗病毒口服液。”2月7日,在大理金沙半岛海景养生酒店,来自湖北省武汉市的徐文建告诉记者。

  截止7日15时,滞留并入住金沙半岛海景养生酒店的游客达215人,其中湖北籍游客204人。

  新冠肺炎疫情发生以来,为妥善安置疫区滞留在大理的游客,大理市选定金沙半岛海景养生酒店,为滞留在大理的游客提供统一集中住宿服务。同时,成立由大理市中医院、应急管理局、文化和旅游局、市场管理局以及公安局组成的“大理市金沙半岛海景养生酒店值守工作组”。该工作组的30名工作人员每天对这些游客进行医学健康观察,提供生活保障。从1月26日开始入住以来,一袋中药液、一个口罩、一盒快餐、一个微笑,工作组对游客的暖心服务,让滞留游客感受到大理的热情和温暖。

  隔离不隔爱。一句句温馨贴心的话语、一次次雪中送炭的帮助,让与像徐文建老人及老伴一样滞留在大理的湖北籍游客,从最初的恐慌逐渐感受到了安全。他们需要生活物资时,工作人员帮忙采购并时时关注他们的需求;州市领导实时了解他们的情况,为他们送去关爱;爱心企业为他们送去鲜花饼、普洱茶等云南特产;爱心人士送去牛奶、面包、酸奶。

  “灾难面前,人心都是温暖的。”大理市应急管理局局长马靖云说。马靖云自1月26日被抽调到酒店工作组后,至今没回过一次家。“我们的工作人员收到几个游客订的新鲜水果、饮料。他们说,在大理,他们接收到太多的善意和包容,这只是他们的一点小小心意,请我们务必收下。对我们来说,这样的心意价值千金。我们就是再苦、再累,也值得。”

  “面对疫情,我们和滞留大理游客的心永远在一起。疫情不退,我们不退。”在金沙酒店值守的大理市中医医院副院长杨利贤说。

  平凡之中见真情,大事难事显担当。疫情面前,大理用大爱凝聚起力量,用胸怀接纳四方来客,工作人员对提供滞留游客集中住宿的酒店每天定时进行消毒,全力做好医疗检测、生活服务,确保所有滞留游客有住处、有食物。

  疫情当前,接送滞留在大理的湖北籍游客到集中安置的金沙酒店入住是一个艰巨任务,大理旅游集散中心有限公司党支部毅然挑起重担。其接送的滞留游客以湖北省武汉、黄冈和孝感游客为主。

  2月7日14时40分,电瓶公交车司机张学义穿着防护服、戴着口罩及护目镜走进金沙酒店大堂,他身后跟进来一男一女两个中年人。他送来的这两个是滞留大理的武汉游客。

  “工作总要有人做,即使不是我,也是其他同事来负责,那还不如我上吧。干一行爱一行,这是我做事的准则。说不害怕是假的,毕竟每天接送的游客98%以上都是来自疫情严重区域的人员。我觉得只要做好防护措施就不必太过恐慌。家里人也很支持我的工作。度假区协调了力所能及的所有防护用品,公司也想办法给我们提供最好的。”张学义说。

  由于市内部分公共交通和旅游交通服务暂停,滞留游客直达定点酒店成为难题。大理旅游度假区迅速响应,组织大理旅游集散中心有限公司承担护送滞留游客至大理金沙半岛海景养生酒店的接送任务,开启疫情防控的“绿色通道”。

  大理旅游集散中心有限公司党支部接到任务后,立即安排2辆7座商务车、2辆5座轿车投入到滞留游客接送服务中。接到任务的当日,该公司多名员工报名表示愿意“出战”。最终,公司选择电瓶公交车驾驶员张学义、租车员杨宇、杨双磊、马文敏参加滞留游客的接送任务。

  4名驾驶人在接送任务中顾全大局、忘我工作,克服心理压力,把滞留游客护送到位,成为大理古城到下关最美的“逆行者”。

  每天清晨,张学义、杨宇、杨双磊、马文敏出车前后都对车辆严格消毒,在做好自我防护的基础上,为游客搬行李,对有恐慌情绪的游客进行安抚,遇到没有口罩的游客,主动为其提供口罩,赢得游客的一致好评。游客李女士对张学义说:“有指定酒店,有你们提供交通保障,吃住行的问题都解决了,由衷地感谢你们。”许多游客表示,等疫情结束了,还要再到大理来旅游。

  新冠肺炎疫情防控工作处于关键时期,这4名驾驶人虽不是党员,却有着党员的担当负责精神,关键时刻挺身而出,干在实处、走在前列,与全国人民团结一心、同舟共济,奋战在防控疫情一线,为夺取防控斗争胜利贡献力量。

  “我是刚毕业的大学生,家住湖北恩施。去年12月29日来大理找工作,现居住在三月街一家民宿。这两天乡镇、社区清理滞留游客,民宿主人不让住了,我和母亲没钱买机票回家,需要帮助解决住宿。”1月31日,大理市文化和旅游局副局长吕杰接到游客打来的电话。期间,吕杰怕对方听不清,摘下口罩,耐心细致地给游客做解答:“为规范管理,政府指定由金沙半岛养生度假酒店集中安置滞留游客。酒店的最低房价为每天278元。针对有困难的游客,会酌情处理。”游客表示,她们母女在大理已逗留1个多月,目前还没找到工作,经济比较困难,之前在民宿的住宿价为每天20元,希望指定接待酒店也能按这个价格提供住宿。考虑到该对母女存在经济困难的情况,吕杰当即电话请示局领导,同意安排免费入住酒店。

  从1月30日开始,吕杰持续不断地接到滞留在大理的湖北游客打来的电话,都是寻求帮助解决住宿的。1月26日,省文旅厅下发在各州市确定集中安置滞留游客酒店后,大理市确定了远离人员密集场所、交通便利、可一次性住宿700人的金沙半岛养生度假酒店作为集中安置滞留游客酒店,大理市文旅局每天安排一名副局长负责协调安排酒店的日常接待工作。“从昨天开始,电话就一直没有停过。一位长住大理才村的湖北籍摄影师,刚从西藏拍摄回来,村里通知湖北籍统一住宿,现在已经安排暂住在金沙半岛酒店。”吕杰说,“从1月26日开始,我们每天都在做各乡镇转移客人的安置承接,酒店的价格已经降到淡季最低价。对于确实有经济困难的游客,已报请相关领导同意,减免了4人的住宿费。截止1月30日24时,共接待滞留游客3000余人,接咨询电线余起。”

  “湖北籍的游客只要遇到住宿困难,都会打电话来找他协调解决,他是湖北游客心目中的暖男。”大理市文化和旅游局办公室主任段明亮说:“他每天工作十五六个小时,从早到晚要接几百个电话,是我们局里的模范。”

  “1月26日确定了集中安置酒店后,我们就对酒店进行了功能划分,最大化、最优质地为游客提供服务。酒店的物资储备充足,客人的餐饮有保障。为了避免住店客人二次聚集,早、中、晚三餐都用盒饭送到房间。客人使用的口罩、洗手液、消毒液,都由我们协调各相关职能部门免费提供。”吕杰说:“湖北籍、武汉籍的客人,要特别登记一路的行程,并根据日程登记进行排查,离开武汉满14天的,经卫生防疫部门检查,身体健康的才可以离店。每离店一位客人,都有专车、专人送往机场、火车站。住在店里的客人,需要外出购买药品、食物的,也派专车护送。”

  “我每天8:30到金沙半岛酒店,晚上12:00以后才能回家。媳妇带着孩子回丈母娘家过年去,从初一到今天,我都没和他们见上面。酒店现在只有30余名服务人员,当前最大的困难,就是协调客人入住。吕杰说:“我们文旅局全体党员干部、职工牢记使命和责任,为入住游客提供最好的服务。”

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